Горячая линия лада веста телефон

Горячая линия АвтоВАЗ (ЛАДА): телефон службы поддержки клиентов. Бесплатный номер телефона 8-800 для консультаций и ответов на вопросы. Контакты.

Горячая линия лада веста телефон

Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

  • Адреса дилеров;
  • Правила гарантийного обслуживания;
  • Выгодные предложения;
  • Проблемы с работой технических центров;
  • Проведение тест-драйва.

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

  1. Через раздел «Обратная связь»;
  2. По телефону;
  3. Через социальные сети.

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта [email protected] для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Горячая линия Автоваз

Автоваз – один из самых крупнейших производителей автомобилей в России. Для налаживания взаимодействия с клиентами, компанией была создана горячая линия. Позвонить на нее можно из любой части страны. Также посредством сайта реализовано взаимодействие с потенциальными дилерами.

  1. Телефон горячей линии Автоваз
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Горячая линия для дилеров
  4. Что можно выяснить по телефону?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте и система обратной связи
  7. Компетентность операторов Автоваза

Телефон горячей линии Автоваз

Связаться с операторами компании можно по телефонам:

  • 8-800-700-52-32

Номер действует на всей территории Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия

Как было сказано выше, у компании есть общая для всех горячая линия: 8-(800)70-052-32. Звонки на нее абсолютно бесплатны. Существенный недостаток – невозможно позвонить из-за рубежа. Иногда линия бывает перегружена, и приходится ждать или даже перезванивать. Чтобы с большой долей вероятности попасть на оператора сразу, рекомендуется звонить в середине дня.

Горячая линия для дилеров

Отдельной линии для потенциальных дилеров не предусматривается. Взаимодействие с ними построено на основе онлайн-формы, заполнить которую можно на сайте компании. Для этого нужно в верхнем левом углу найти раздел «Компания», в нем – «Контакты», и уже в открывшемся окне выбрать пункт «Как стать дилером». После этого останется внести всю необходимую информацию и ждать ответа от Автоваза.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы call-центра могут предоставить информацию по любым возникающим вопросам. Условие только одно: все они должны быть связаны с работой компании. Например, можно:

  • Получить информацию о дилерах.
  • Оговорить условия тест-драйва.
  • Проконсультироваться по существующим предложениям компании.
  • Узнать о действующих акциях, скидках и уникальных условиях.
  • Уточнить информацию о ранее отправленных запросах, проблемах с машиной, работой сервисных центров и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты могут решать самые разнообразные проблемы, но они должны действительно касаться работы компании. Кроме того, клиент должен выдавать максимально детальное описание сложившейся ситуации. Не имея достаточных данных, даже самый опытный профессионал не сможет ничем помочь. И конечно же, сотрудники Автоваза не могут решать какие-то личные проблемы своих пользователей.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для связи с клиентами отсутствует. У компании есть электронный адрес: [email protected], однако вряд ли по нему можно получить какую-то помощь. Вместо этого предлагается пользоваться услугами горячей линии или формой обратной связи на сайте компании.

Обращение на сайте и система обратной связи

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки, нужно на главной странице раскрыть вкладу «Компания» и там перейти в раздел «Контакты». Посредине экрана находится пункт «Система обратной связи». Нажав на него, пользователь перейдет к заполнению формы, в которой нужно указать:

  • Контактный телефон.
  • Тему.
  • ФИО.
  • Электронный адрес.
  • Регион и город.

После этого можно написать, в чем именно заключается проблема, отправить обращение и ожидать ответа.

Компетентность операторов Автоваза

Сотрудники call-центра могут грамотно, быстро и вежливо ответить на большинство стандартных вопросов, проконсультировать клиента насчет выбора машины и так далее. Однако проблемы, требующие вмешательства узкого специалиста, уже вызывают затруднения. Приходится ждать. Следует учитывать, что операторы не в курсе сложившейся ситуации, и при наличии конфликтов с другими работниками компании, выплескивать негатив на call-центр не стоит.

Горячая линия Автоваз

Отечественный автопром хоть и стремится всеми силами догнать зарубежных конкурентов, но все еще сильно уступает им в качестве. Правда, выигрывая при этом в цене. Как следствие, нередко возникает необходимость связаться со службой поддержки, задать вопросы, уточнить информацию, узнать про гарантию и так далее.

Все это можно сделать при помощи телефона горячей линии. О нем и других способах связи с компанией расскажем в этой статье.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии АвтоВАЗа

У АвтоВАЗа есть только одна-единственная бесплатная горячая линия, доступная для всех по телефону – 8-(800)-70-052-32. Кроме того, жители Тольятти могут связаться с компанией еще и номеру 759-294. Альтернативных номеров нет.

Читайте также  Гбц лада гранта 8 клапанная цена

Горячая линия по вопросам гарантии

Если у клиента возникли вопросы касательно гарантии на детали, запчасти, транспортные средства и другую продукцию ПАО «АвтоВАЗ», звонить нужно все по тому же указанному выше номеру: 8-(800)-70-052-32. Уже после звонка служба поддержки переведет его на конкретного специалиста (если вопрос будет специфическим) или ответит самостоятельно.

Следует учитывать, что звонить дилеру нет никакого смысла – это просто продавец и за качество товара он не отвечает, как не отвечают, например, продавщицы в продуктовом магазине за качество пищи, которую они реализовывают.

Другие способы связи

Несмотря на все сказанное выше, у производителя Лад есть и дополнительный способ связи – при помощи специальной форме на сайте https://www.lada.ru. Для этого нужно:

  • Перейти на указанный выше сайт.
  • Открыть главное меню при помощи нажатия на кнопку с тремя горизонтальными полосами.

  • Найти пункт «Контакты» и нажать на него.

  • Откроется новое окно, в котором следует найти пункт «Система обратной связи».

  • Нажав на него пользователь перейдет на новую страницу. Тут нужно заполнить все поля, подтвердить, что он не является роботом и отправить заявление.

В полях нужно заполнять следующие моменты:

Тема. Тут есть целый перечень вариантов, доступных для клиентов

  • Салоны продаж.
  • Стоимость и комплектация ТС (транспортных средств).
  • Гарантийное и послепродажное обслуживание.
  • Запасные части.
  • О самой компании.
  • Утилизация.
  • Программа «ЛАДА Финанс»
  • Внешние рынки.
  • Корпоративные продажи.

Кроме того, потребуется предоставить следующую информацию:

  • ФИО – данные заявителя.
  • E-mail. Адрес электронной почты. На него придет ответ на обращение.
  • Регион. Выбирать следует из представленных в перечне.
  • Город. Населенный пункт заявителя.
  • Вопрос. Суть обращения.
  • Контактный телефон. Это не обязательная информация, но указав эти данные можно получить ответ значительно быстрее.

Судя по информации на сайте, срок обработки заявлений составляет максимум 14 дней. За это время клиент обязан получить ответ на свой запрос (учитываются исключительно рабочие дни). Сразу после направления заявления на адрес электронной почты придет письмо с номером обращения, при помощи которого можно будет отслеживать его судьбу.

Есть и еще один вариант – написать бумажное письмо и направить его по указанному на странице адресу:

  • Индекс: 445024
  • Российская Федерация, Самарская область, г.Тольятти.
  • Южное шоссе 36.

Оба последних способа связи достаточно медленные и так есть смысл решать только серьезные претензии или другие вопросы, ответ на которые требуется непременно в письменном виде (пусть и в варианте электронной почты). Следует учитывать, что компания Авто ВАЗ уже давно не является ОАО (открытым акционерным обществом). Сейчас это ПАО (публичное акционерное общество).

Разница тут минимальна, однако в документах нужно указывать правильный вариант.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Компания по производству автомобилей марки Lada предполагает необходимость оперативной связи с клиентами и потому звонок в службу поддержки с территории России или зарубежья обрабатывается как можно быстрее.

Все автовладельцы смогут получить любую необходимую им информацию, но только при условии, что она действительно касается машины или каким-то образом связана с нею, а также с самим АвтоВАЗом. Например, тут можно узнать о точках обслуживания и ремонта, сервисных центрах, уточнить наличие деталей, перечень дилеров, условия гарантии, характеристики транспортных средств и так далее.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Исходя из действующего законодательства, нельзя решить по звонку на горячую линию любые вопросы, связанные с претензиями. Для этого нужно лично подавать заявление в письменном виде по указанному выше адресу. Кроме того, все что не касается работы компании, специалисты службы поддержки также не смогут прояснить.

Также они не дают советы по ремонту, но могут порекомендовать конкретные запасные части.

В целом, каждая ситуация рассматривается индивидуально и задачей клиента является объяснить, почему данный вопрос действительно находится в компетенции АвтоВАЗа, а не, например, полиции или страховой компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Так как горячая линия всего одна (точнее, есть всего один номер телефона), он нередко бывает занят. Причем следует учитывать, что даже на время, подходящее для звонка (обычно это с 11-12 и до 15-16 часов) ориентироваться не стоит, ведь звонят со всех уголков России, а часовые пояса у всех разные.

С другой стороны, одна горячая линия такой крупной компании предполагает серьезную пропускную способность. Потому дозвониться можно всегда, просто в отдельных случаях придется немного запастись терпением. К компетентности специалистов особых претензий нет. Если уже получилось до них дозвониться, то получить ответ на свой вопрос можно если не мгновенно, то очень быстро.

Исключение составляют ситуации, при которых требуются узкопрофессиональные знания. В таком случае придется подождать, пока оператор найдет специалиста и переведет на него звонок.

Вне зависимости от ситуации, зачастую решить проблему можно максимум за 1 час или даже быстрее.

Отдельно нужно отметить тот факт, что линия службы поддержки работает круглосуточно и потому пробовать дозвониться нужно постоянно. Или «висеть на трубке» ожидая, пока хотя бы один оператор освободится.

Горячая линия лада веста телефон

Уважаемые автовладельцы!
для Вас работает «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЛАДА»

по телефону 8-800-200-5232
Вы можете:
— задать вопрос и высказать свое мнение по обслуживанию Вашего автомобиля на предприятиях сервисно-сбытовой сети (ПССС), перечисленных в приложении №1 к гарантийному талону или Сервисной книжке
— узнать адреса и телефоны ПССС
— уточнить порядок приемки автомобиля на обслуживание и гарантийный ремонт
— уточнить вопросы по обеспечению запасными частыми
— получить консультацию по вопросам гарантии автомобиля и бортовой документации
— узнать информацию о новых автомобилях (рекомендованную цену, комплектацию и цветовую гамму)
— уточнить реквизиты ОАО «АВТОВАЗ»

Звонки с любого телефона по России БЕСПЛАТНЫЕ

Горячая линия: 8 800 200 52 32

АвтоВАЗ — лидирующее предприятие в автопроме Российской Федерации, которое активно работает в 46 странах. Его основные производственные мощности находятся в Ижевске и Тольятти. Обладает мощными техническими возможностями: в год может выпускать один миллион автомобилей.

Среди приоритетов компании:

  • повысить эффективность производства;
  • обеспечить стабильность поставок;
  • улучшить качество автомобилей и т. д.

Компания планирует разработать к 2017 году 6 новых моделей LADA, увеличить экспорт на 50%, а долю LADA на российском рынке довести до 20%. За первое полугодие 2015 года предприятие выпустило 280 тысяч автомобилей. Производственные планы предусматривают выпуск новых моделей LADA Vesta и LADA XRAY. С новостями и новинками компании можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.lada.ru/.

В 2015 году в компании насчитывается 52 000 сотрудников, 400 официальных дилеров. К началу года было выпущено 28 миллионов автомобилей. Компания проводит мероприятия по реформированию системы управления дочерними предприятиями. Внедряется новая система корпоративного управления.

Предприятия, входящие в Группу АвтоВАЗ оказывают также страховые и финансовые услуги, принимают участие в строительстве, телекоммуникациях, энергетике.

Официальные дилеры

У этой компании 337 представительств в 171 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Я, Иванцова Ирина Викторовна, являюсь клиентом и автовладельцем автомобиля лада-гранта идентификационный № ХТА 219060 DY 047801 , двигатель №5999159 , цвет чёрный . Имею опыт вождения более 15 лет. Приобрела машину 8 июля 2013года, за это время обращалась к Вам в автосалон по ремонту машины неоднократно, были ремонты незначительные, но по последнему моему обращению, вынуждена написать Вам. При оформлении заказ – наряд на ремонт машины в сервисном центре, мне отказали на оказание гарантийного ремонта, ссылаясь на то ,что я, должна была приехать на второе ТО через год. Изучая гарантийные обязательства изготовителя читаю:» 1. срок действия гарантии и срок службы автомобиля.п.1.1 гарантийный срок на новые автомобили LADA установлен изготовителем и составляет: — для переднеприводных автомобилей-36месяцев или 50 тыс.км пробега ( что наступит ранее).» В моём случае нет ни того ни другого. 10 сентября 2015г. обратилась в сервисный центр с поломкой; на панели управления высвечивается индикатор –неисправность системы управления двигателя, при этом заметно «уходит» антифриз. 21 сентября 2015г. Я её забираю после ремонта, так как проживаю в г. Тейково , проехав 30 км до дома, характер неисправности повторяется. Хочу добавить, что автомобиль зимой не эксплуатирую , пробег составляет 8200 км. У меня убежение, -что это заводской брак. Я , приобретала транспортное средство А не машину убийцу. В данном случае неисправность, характеризует работу двигателя. Двигатель-сердце машины и не зависимо от местонахождения транспортного средства, то ли это будет город, то ли трасса. Моё транспортное средство может нанести непреднамеренный вред участникам движения.

Читайте также  Где находится нейтрализатор на калине

Отзывы о филиальной сети

Здравствуйте, Я хотелбы спросить сколько стоит Лада Гранта (норма).

5-й Соколовогорский проезд, 25 а Город: Саратов МОЛОДЦЫ. Четко грамотно вежливо. Особая благодарность менеджеру Жумаеву Алексею. РЕКОМЕНДУЕМ этот салон в Саратове.

уже 10 дней вы не как не можете решить вопрос,хотя обещали позвоним ?ДЭО МАТИЗ КУПИЛ У ВАС 31 АПРЕЛЯ ,сказали авто чист юридический,оказалось есть ограничение ,извините это не мои проблем и,вы же отвечайте за свои дела. хорошая у вас реклама ,

Никогда не обращайтесь в этот салон, сдал машину по гарантии, замену не дали, жду второй месяц.

18.02.2017 15:47 Ерёмина Светлана → проспект Строителей, 39. (Саратов)

Добрый день! Посетила салон 18.02.2017г. Являюсь постоянным клиентом этого салона,покупаю здесь уже третью машину. Очень понравилась работа менеджера Артёма Бонарь. Терпеливо, компетентно и профессионально отвечает на все вопросы, ни чего не навязывает.Честно рассказывает обо свех плюсах и минусах конкретного авто. Ходатайсивую перед руководством о поощерении данного работника. Отличный салон.

Понравилось всё в обслуживании в АвтоГермес ул.Красная Сосна, д.3, cтр.1 от консультации при звонке до личного обращения. Умение общаться, профессионализм своего дела, внимательное отношение к клиенту, все слова сказаны в адрес мастера-приемщика Аббосхона Рамзитдиновича Мирзаходжаева. Блестяще выполняет свою работу, очень ответственный, отличается от всех работающих в зале. Прошу руководство обратить внимание и продвигать по лестнице дальше. Также отдельное спасибо компьютерному диагносту Михаилу, быстро нашел неисправность и устранил её. До этого мой отец был во многих автосервисах, но там только выкачивают деньги, никто не отвечает за свою работу, этот чикен как горел так и горит, а после АвтоГермеса неисправность устранили. Спасиво Вам за человеческое отношение. Всем рекомендую АвтоГермес Лада.

Сколько стоит у вас покраска капота на шевроле ланос? Машине 7 лет краска потрескалась, по акции у вас цена 4999 и как к вам проехать?

ПРИХОЖУ ,А ТАМ ПУСТО? ГДЕ МАШИНЫ ОДНИ БАМПЕРА?

отличная компания,вопросов к ней не имеется и жалоб не имею.

3 октября 2006 года стартовала акция «Горячая линия» ОАО «АВТОВАЗ» по вопросам технического обслуживания автомобилей LADA. На вопросы автовладельцев по телефону отвечают специалисты АВТОВАЗа. Акция действует до 31 декабря 2006 года. Ежедневно с 8.00 до 20.00 по московскому времени автовладельцы со всей России смогут задать вопросы и высказать свое мнение о работе предприятий сервисно-сбытовой сети ОАО «АВТОВАЗ» по многоканальному телефону 8-800-200-4141. Жители города Тольятти дополнительно могут звонить на городской телефон 75-92-94.
Публикуем типовые вопросы и ответы по материалам «горячей линии».

Вопрос. Возможна ли замена домкрата по гарантии?

Ответ. Да, если есть несоответствие возникшее по вине предприятия — изготовителя домкратов.

Вопрос. Какой гарантийный срок на а/м?

Ответ. 24 месяца или 35 000 км пробега (что достигается ранее) с даты передачи а/м первому потребителю при условии соблюдения правил эксплуатации а/м. (п.2.4.2. «Гарантийного талона»).

Вопрос. Какой гарантийный срок на кузов а/м?

Ответ. Такой же, как на а/м.

Вопрос. Какой гарантийный срок на отдельные узлы и агрегаты а/м ?

Ответ. Такой же, как на а/м. Гарантия дается на а/м, включая узлы и агрегаты, которые являются составной частью а/м.

Вопрос. Действия потребителя при отказе представителя ГСТО в ремонте а/м?

Ответ. 1. Оформить заявку на ремонт а/м в письменном виде;
2. Получить отказ от представителя ГСТО в письменном виде.
3. Обратиться с заявлением к руководству ГСТО (в 2-х экз. один экз. с входящим номером и датой оставить себе);
4. Если не будут приняты меры со стороны руководства ГСТО направить письменное обращение с копиями всех документов на АВТОВАЗ
(УТОА ДОПАЗЧиТО ОАО «АВТОВАЗ», Начальнику УТОА Король В.П., Южное шоссе, 115, г.Тольятти, ГСП, Самарская обл., 445975).

Вопрос. Действия потребителя при поломке гарантийного а/м в дороге?

Ответ. При удаленности и невозможности доставки а/м от ПССС допускается устранение недостатков третьими лицами, имеющими сертификат соответствия на выполнение данных услуг. Потребителю необходимо предоставить на ПССС некачественное изделие, документы, подтверждающие качество изделия, установленного взамен некачественного, документы, подтверждающие понесенные затраты (чеки, заказ-наряды и т.п.), копию сертификата третьего лица.

Вопрос. За чей счёт производится гарантийный ремонт а/м? Почему одни детали а/м меняют по гарантии бесплатно, другие за оплату?

Ответ. Устранение в товаре неисправностей изготовителя в период гарантии выполняется за счет изготовителя. Устранение дефектов эксплуатации производится за счет потребителя (п.1.2. «Гарантийного талона»). Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности, условий эксплуатации и стиля вождения владельца автомобиля (тормозные колодки, ведомый диск сцепления, щетки стеклоочистителя) заменяются за счет владельца в случае их естественного износа. Детали и материалы с регламентированными пробегами, оговоренными в «Сервисной книжке» (свечи зажигания, фильтры, зубчатый ремень ГРМ, масла, охлаждающая и тормозная жидкости) заменяются за счет владельца в соответствии с регламентными работами. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали заменяются по гарантии. (п.2.5. гарантийного талона).

Моя Лада Гранта

Я владелец Лада Гранта. Пишу о своём автомобиле.

  • Главная
  • Эксплуатация
  • ТО
  • Апгрейд
  • Ремонт
  • Уход
  • Инструкция
  • АвтоВаз
  • Контакты. Instagram

Горячая линия АвтоВаз

Куда звонить, если с вашим автомобилем Lada, находящимся на гарантии, произошёл гарантийный случай, и вы хотели бы, в связи с этим, произвести бесплатный гарантийный ремонт, а дилер под каким-то предлогом отказывается это сделать? Или, что делать и к кому обращаться, если на ТО у дилера вам не оказали услугу по гарантийному обслуживанию Вашего авто, оказали её не в полном объёме или, что ещё хуже, требуют за это заплатить? Кому жаловаться на своего официального дилера ВАЗ?

Именно для подобных случаев, кстати, существует Горячая линия АвтоВАЗ. Здесь, в идеале, Вас внимательно выслушают, подскажут, что Вы можете предпринять в данный момент, и помогут разобраться со сложившейся ситуацией.

Россияне смело могут звонить, не переживая за то, что с них снимут за это деньги: звонок бесплатный.

Хотелось бы верить в то, что данный телефон клиентской линии LADA, Вам никогда не пригодится. Однако, на всякий случай, запишите его себе на смартфон. Удачи в повседневной эксплуатации!

4 комментария:

Техническому директору
отдела сервиса Самара-авто
Лесных Ю.А.
Претензия

«27» января 2018 года, принадлежащий мне автомобиль LADA 213100 VIN XTA 213100J0193196 ПОПАЛ в ДТП. Страховая компания «Югория» по полису КАСКО с программой страхования «Классик» серия 04(7-2) 968671 направила мой автомобиль на ремонт в СМ – Сервис Автоцентр LADA по адресу: Самарская область, Самара, Южное шоссе дом 14.
По акту приёма-передачи к заказ — наряду № АКЗ0000000772 от 06.02.2018года мой автомобиль принял в ремонт Сотник Игорь Владимирович.
При приёмке автомобиля он мне сказал следующее: «Согласование со страховой компанией происходит в течении 7-10 дней, ремонт занимает 2-3 недели, вы мне не звоните и не беспокойтесь, через месяц вы заберёте свой автомобиль».
Первая калькуляция на ремонт была отправлена в страховую компанию «Югория» 15.032018 года, через сорок дней после приёмки автомобиля в ремонт, согласование получено 22.03.2018 года.
Вторая калькуляция на дополнительное согласование отправлено 27.03.2018 года, ответ получен 28.03.2018года. После согласований страховая компания «Югория» отправила деньги на запасные части для ремонта моего автомобиля.
После этого прошло 27 дней. Мой автомобиль находится на открытой площадке автосервиса уже 80 дней, почти 3 месяца, к ремонту автосервис не приступал и не собирается. 25.03.2018 года я обратился к мастеру по приёмке Сотнику И. В. по поводу ремонта моего автомобиля, он сказал, что долго происходит согласование со страховой компанией «Югория».
09.04.2018 года я обратился к техническому директору отдела сервиса Лесных Ю.А., он мне сказал, что ваш автомобиль загонят через 2-3 дня в ремонт и через неделю отремонтируют. Он мне оставил свой телефон, сказал, что бы я звонил и узнавал по поводу ремонта моего автомобиля. Я не однократно звонил Лесных Ю.А. он не реагирует на мои звонки. Автомобиль по прежнему находится на открытой стоянке, к ремонту никто не приступает.
За всё это длительное время никто из работников автосервиса ни разу не позвонил, ничего не объяснил, по поводу ремонта моего автомобиля.
В течении почти 3-х месяцев я немоту пользоваться своим автомобилем, мне приходиться пользоваться такси, нанимать транспорт у знакомых.
Я не вижу других вариантов, как обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте также  Газовые упоры капота лада ларгус

Здраствуйте Я Розалия с мужем и сестрой 28 октября приобрели автомобиль лада гранда лифтбек ,владелец по договору я Дерксен Розалия Рамазановна, купили мы машину внеся 210 тыс наличкой +60 тыс по трейдин оставили свое авто остальное оформили в кредит (не буду вдаваться в подробности как все хорошо начиналось и все сотрудники были приветливы а потом когда нам по каким либо причинам не устраивали условия начинался жесткий прессинг давка эмоцианально и разные ходы фишки продаж скидок) а кстати менджер у нас Антон сидящий по центру от входа в салон. Да они все таки нашли условия после многочасового давления принципе хотели уже уйти с салона но мне понравилась машина я ей довольна поэтому осталась и согласилась на их условия но как потом оказалась зря после подписания условия в миг меняются . Не довольна тем что забирали мы машину к закрытию салона в машине оказалась не установлена сигнализация. Антон сказал и написал расписку что нужно доустановить сигнализацию что она оплачена же нами в размере 12 тыс рублей и при свидетелях а это мой муж, Менеджер сказал что сигнализация с автозапуском и обратной отдачей и что нам сам позвонит установщик и пригласит . В итоге прошла неделя я сама начала звонить молодцы кто отвечал по телефону девушки очень приветливы добры низкий им поклон .,В итоге колл центр ответил мне что наш менеджер в отпуске )))))в итоге через 5 дней звонит установщик и приглашает на установку сигнализации ,говоря мне :что вас же Антон проинформировал о пакете сигнализации. я сказала да но попросила его огласить мне по телефону а огласил он мне про пустой брелок без автозапуска и обратной связи и если хотим то за отдельную плату но не сказал точную сумму странно да. я не согласилась на такую установку, в ответ мне установщик сказал что Антон только про пустой брелок сказал ,я в ответ я позвоню мужу))) установщик сказал давайте я сам позвоню но муж в гневе естественно муж отказался от такой установки((((((еще надо же так лапшу науши петь колеса подарим зимние фиг с маслом лохотрон если уж такими фишками разбрасываетесь так держите слова и дарите и устанавливайте сигнализации как обещали. А так на уши на пели договор подписали а оказалось кота в мешке купили((((((((((( Имейте совесть и уважение к вашим клиентам обычным людям как и вы ! Я вернула деньги за сигнализацию после 3х недельного разбирательства спасибо. Но хочу обратиться как клиент уже этого салона и чтоб больше впреть не с одним так вашим клиентом не произошло Ведь покупка машины это праздник радость спасибо за машину но от менеджера салона негатив полный соответственно и от салона так как менеджер это лицо вашей компании.
1) нормально продавайте не бросайтесь словами о подарках скидках и комплектовки которые в момент подписания исчезают они на словах как ветер
2) пересмотрите систему продаж а то есть как продают их ваши младшие менеджеры фишки, работа с возражениями, угрозы, поговорю с руководителям и тд
3) хочу все таки чтоб менеджеры вашей компании были вежливы и статус вашей компании не опускали а наоборот ведь они лицо вашей компании и ее представители

Добрый день! Прошу Вас изменить номер телефона клиентской службы LADA “8 (800) 200-52-32” на “8 (800) 700-52-32” т.к. данный телефон изменился и на сегодняшний день является неактуальным.
(ссылка на официальный сайт — https://www.lada.ru/)
Большое спасибо!

Спасибо. Исправлено на новый, актуальный, номер клиентской службы. 8-800-700-52-32.

Александр Молоков/ автор статьи

Приветствую! Я являюсь руководителем данного проекта и занимаюсь его наполнением. Здесь я стараюсь собирать и публиковать максимально полный и интересный контент на темы связанные с отечественным и зарубежным автопромом. Уверен вы найдете для себя немало полезной информации. С уважением, Александр Молоков.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Volog-damaz.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: